Nos engagements de livraison
Chez Ma Bola de Grossesse, nous savons qu’attendre votre bijou en fin de grossesse demande une certaine sérénité. C’est pourquoi nous avons mis en place une logistique rapide, fiable et soignée pour toutes les commandes expédiées depuis la France.
1. Délais de préparation
Nos délais de préparation dépendent du type de produit :
- Bijoux en stock (non personnalisés) : 24 à 48 heures ouvrées.
- Bijoux avec gravure personnalisée : 3 à 5 jours ouvrés (temps de gravure inclus).
- Commandes passées le week-end ou un jour férié : traitement à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Une fois votre colis expédié, comptez :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost selon le mode choisi).
- Corse, DOM-TOM : 4 à 8 jours ouvrés.
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 3 à 6 jours ouvrés.
- Reste de l’Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Un email de confirmation vous est adressé à chaque étape : validation de commande, préparation, expédition. Vous recevez ensuite un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
Voici notre grille tarifaire :
- France métropolitaine – Colissimo suivi : 4,90 €
- France métropolitaine – Mondial Relay : 3,90 €
- France métropolitaine – Chronopost express : 9,90 €
- Livraison offerte : à partir de 60 € d’achat en France métropolitaine (Colissimo).
- International (UE) : à partir de 8,90 €.
4. Emballage cadeau
Chaque commande est emballée avec soin dans un écrin satiné et une pochette anti-ternissement. Nous retirons systématiquement tout prix sur les bordereaux de livraison pour les commandes cadeaux. Vous pouvez ajouter une carte message manuscrite en option.
5. Suivi de votre commande
Vous recevez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos locaux. Ce numéro permet de suivre l’avancée de la livraison directement sur le site du transporteur.
Si vous constatez une anomalie (colis bloqué, livré à tort, etc.), contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures.
6. Colis non reçu
En cas de colis non reçu après le délai estimé :
- Vérifiez d’abord auprès du transporteur avec votre numéro de suivi.
- Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien d’immeuble.
- Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande sans frais supplémentaires.
7. Adresse de livraison
L’adresse de livraison doit être exacte et complète. En cas d’erreur de saisie de votre part, nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse après validation de la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais : une modification est possible tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
8. Retours – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Modalités :
- Écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous transmettons l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
- Renvoyez le bijou dans son état d’origine, non porté, dans son écrin complet.
- Les frais de retour (généralement 5 à 8 €) restent à votre charge.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
9. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés (gravure d’un prénom, d’une date, d’une initiale) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
10. Échanges
Vous souhaitez échanger votre bola contre un autre modèle ? Contactez-nous : nous organisons le retour, puis la commande du nouveau modèle. En cas de différence de prix, vous réglez ou nous remboursons la différence.
11. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si votre bijou présente un défaut (maille cassée, gravure erronée, produit non conforme) :
- Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
- Nous organisons à nos frais le retour du bijou.
- Nous procédons à votre choix : remplacement immédiat ou remboursement total (bijou + frais de port initiaux).
12. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité sur vos bijoux : durée de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces options sont impossibles, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction du prix.
13. Service client
Notre service client est joignable par email à [email protected]. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées. N’hésitez pas à nous joindre pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à un projet de cadeau personnalisé.